Regulamin Sklepu Internetowego Estella.eu

Obowiązuje od dnia: 10 marca 2026 roku

Dane sprzedawcy

Sprzedawca / Usługodawca: Estella Home of Textiles Sp. z o.o.
Adres: ul. Polna 6, 59-100 Polkowice
KRS: 0001143571
NIP: 502-01-28-639
REGON: 540390796
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 76 740 02 51
Sklep: estella.eu

Spis treści

1. Postanowienia ogólne
2. Usługi elektroniczne w sklepie internetowym
3. Warunki zawierania umowy sprzedaży
4. Sposoby i terminy płatności za produkt
5. Koszt, sposoby i termin dostawy produktu
6. Reklamacja produktu – niezgodność towaru z umową
7. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
8. Prawo odstąpienia od umowy
9. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców
10. Ochrona danych osobowych
11. Postanowienia końcowe
12. Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy

I. Postanowienia ogólne

1. Sklep Internetowy dostępny pod adresem internetowym estella.eu prowadzony jest przez spółkę Estella Home of Textiles Sp. z o.o. z siedzibą w Polkowicach, przy ul. Polnej 6, 59-100 Polkowice, wpisaną przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia Fabrycznej we Wrocławiu, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego do Rejestru Przedsiębiorców pod numerem KRS 0001143571, NIP: 502-01-28-639, REGON: 540390796, adres poczty elektronicznej: [email protected], numer telefonu kontaktowego +48 76 740 02 51.
2. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze Sklepu Internetowego, w tym do osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, które zawierają umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego.
3. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców stosuje się wyłącznie do przedsiębiorców niebędących konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
4. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Sprzedawca.
5. Ilekroć w dalszej części Regulaminu użyto poniższych pojęć, należy je rozumieć następująco:
   1. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
   2. Formularz zamówienia – usługa elektroniczna umożliwiająca złożenie zamówienia.
   3. Klient / Usługobiorca – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta lub zamierza korzystać ze Sklepu Internetowego.
   4. Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.
   5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
   6. Konto – usługa elektroniczna umożliwiająca korzystanie z dodatkowych funkcji Sklepu, w tym historii zamówień.
   7. Koszyk – element systemu umożliwiający przygotowanie zamówienia.
   8. Newsletter – usługa elektroniczna umożliwiająca otrzymywanie informacji handlowych i marketingowych.
   9. Produkt – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie Internetowym.
   10. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.
   11. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679.
   12. Sklep Internetowy – sklep dostępny pod adresem estella.eu.
   13. Sprzedawca / Usługodawca – Estella Textiles Sp. z o.o.
   14. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana między Klientem a Sprzedawcą.
   15. Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę.
   16. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
   17. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży.

II. Usługi elektroniczne w sklepie internetowym

1. W Sklepie Internetowym dostępne są następujące Usługi Elektroniczne: Formularz Zamówienia, Konto oraz Newsletter.
2. Korzystanie z Formularza Zamówienia rozpoczyna się z chwilą dodania pierwszego Produktu do Koszyka. Złożenie Zamówienia następuje po wypełnieniu Formularza Zamówienia i kliknięciu przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnego.
3. W Formularzu Zamówienia konieczne jest podanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia, w szczególności: imienia i nazwiska lub nazwy firmy, adresu, adresu e-mail, numeru telefonu, danych dotyczących Produktu, sposobu dostawy oraz sposobu płatności.
4. Formularz Zamówienia świadczony jest nieodpłatnie i ma charakter jednorazowy.
5. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania ze Sklepu Internetowego:
   1. urządzenie z dostępem do Internetu,
   2. dostęp do poczty elektronicznej,
   3. aktualna przeglądarka internetowa,
   4. włączona obsługa Cookies i Javascript.
6. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu Internetowego zgodnie z przepisami prawa, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw osób trzecich.
7. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać drogą elektroniczną na adres [email protected] lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Odpowiedź na reklamację następuje nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych.

III. Warunki zawierania umowy sprzedaży

1. Główne cechy Produktu są określone na stronie danego Produktu w Sklepie Internetowym.
2. Sprzedawca umożliwia składanie Zamówień:
   1. za pośrednictwem Sklepu Internetowego,
   2. telefonicznie,
   3. za pośrednictwem poczty elektronicznej.
3. Zawarcie Umowy Sprzedaży następuje po złożeniu Zamówienia przez Klienta i jego akceptacji przez Sprzedawcę.
4. Proces składania Zamówienia w Sklepie Internetowym obejmuje:
   1. dodanie Produktów do Koszyka,
   2. uzupełnienie danych zamówienia,
   3. wybór sposobu dostawy,
   4. wybór sposobu płatności,
   5. zatwierdzenie Zamówienia.
5. Do chwili złożenia Zamówienia Klient ma możliwość samodzielnego korygowania wprowadzonych danych.
6. Sprzedawca po otrzymaniu Zamówienia przesyła wiadomość potwierdzającą jego otrzymanie i rozpoczęcie weryfikacji.
7. Po zweryfikowaniu Zamówienia Sprzedawca przesyła informację:
   1. o przyjęciu Zamówienia i zawarciu Umowy Sprzedaży, albo
   2. o braku możliwości przyjęcia Zamówienia w całości lub części.
8. W przypadku braku możliwości realizacji całości lub części Zamówienia, Sprzedawca zwraca Klientowi należne płatności w odpowiednim zakresie, nie później niż w terminie 14 dni.
9. Sprzedawca może informować Klienta o statusie Zamówienia drogą e-mail, SMS lub telefonicznie.
10. Całkowita cena Zamówienia obejmuje cenę Produktu, koszty dostawy oraz ewentualne inne koszty wybranych usług.
11. W przypadku obniżenia ceny Produktu Sprzedawca informuje o najniższej cenie tego Produktu, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
12. Promocje obowiązujące w Sklepie Internetowym nie podlegają łączeniu, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

IV. Sposoby i terminy płatności za produkt

1. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności:
   1. płatności elektroniczne i płatności kartą płatniczą,
   2. PayPal,
   3. inne formy płatności wskazane w Sklepie Internetowym.

V. Koszt, sposoby i termin dostawy produktu

1. Dostawa Produktu dostępna jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz do wybranych krajów Unii Europejskiej.
2. Koszty dostawy podawane są najpóźniej w chwili składania Zamówienia.
3. Wszelkie dodatkowe opłaty wymagają akceptacji Klienta w trakcie składania Zamówienia.
4. Dostępne sposoby dostawy lub odbioru mogą obejmować:
   1. przesyłkę kurierską,
   2. przesyłkę pocztową,
   3. Paczkomaty InPost,
   4. inne formy dostawy wskazane w Sklepie.
5. Termin przygotowania Produktu do wysyłki wynosi do 7 dni roboczych, a dostawa następuje w ciągu 30 dni od zawarcia Umowy Sprzedaży, chyba że wskazano inaczej.
6. Do czasu realizacji należy doliczyć czas doręczenia przez przewoźnika.
7. Dostawa kurierem DHL oraz do Paczkomatów InPost trwa zazwyczaj od 1 do 2 dni roboczych od momentu nadania przesyłki.

VI. Reklamacja produktu – niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Produkt jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności:
   1. odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności przewidzianej w umowie,
   2. nadaje się do celu, do którego zwykle używa się towarów tego rodzaju,
   3. jest dostarczony z właściwymi akcesoriami i instrukcjami,
   4. posiada cechy, których Klient może racjonalnie oczekiwać.
3. Sprzedawca odpowiada za niezgodność Produktu z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili.
4. W razie niezgodności Produktu z umową Klient może żądać:
   1. naprawy Produktu,
   2. wymiany Produktu,
   3. obniżenia ceny,
   4. odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są przesłanki wynikające z przepisów prawa.
5. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
6. Reklamacje można składać:
   1. drogą elektroniczną na adres [email protected],
   2. pisemnie na adres Sprzedawcy.

VII. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Szczegółowe informacje dostępne są m.in. na stronie UOKiK: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie
3. Konsument może skorzystać w szczególności z:
   1. postępowania przed stałym polubownym sądem konsumenckim,
   2. mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową,
   3. pomocy rzecznika konsumentów,
   4. platformy ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

VIII. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy bez podawania przyczyny:
   1. w terminie 14 dni kalendarzowych – w ramach ustawowego prawa odstąpienia,
   2. od 15 do 30 dnia – w ramach pozaustawowego prawa odstąpienia, zgodnie z warunkami Regulaminu.
2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres [email protected] lub pocztą na adres Sprzedawcy.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. W przypadku odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą.
5. Warunkiem skorzystania z pozaustawowego prawa odstąpienia jest, aby Produkt był nieużywany, czysty oraz nie nosił znamion przeróbek ani cech zmniejszających jego wartość.
6. Sprzedawca zwraca płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
7. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że uzgodniono inaczej.
8. Klient powinien zwrócić Produkt na adres: Estella Textiles Sp. z o.o., ul. Polna 6, 59-100 Polkowice.
9. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
10. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do:
    1. produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta,
    2. produktów zapieczętowanych po otwarciu, których nie można zwrócić ze względów higienicznych,
    3. treści cyfrowych dostarczanych za zgodą przed upływem terminu odstąpienia,
    4. innych przypadków wskazanych w ustawie o prawach konsumenta.

IX. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców niebędących przedsiębiorcami na prawach konsumenta

1. Postanowienia tego punktu dotyczą wyłącznie przedsiębiorców niekorzystających z ochrony konsumenckiej.
2. Sprzedawca może ograniczyć dostępne sposoby płatności oraz zażądać przedpłaty w całości albo w części.
3. Z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi na przedsiębiorcę przechodzą korzyści i ciężary związane z Produktem oraz ryzyko jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia.
4. Przedsiębiorca zobowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju.
5. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec przedsiębiorcy zostaje wyłączona.
6. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec przedsiębiorcy jest ograniczona do wysokości zapłaconej ceny i kosztów dostawy, nie więcej jednak niż do kwoty 1000 PLN.
7. Spory z przedsiębiorcami rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

X. Ochrona danych osobowych

1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane przez Sprzedawcę zgodnie z przepisami RODO oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa.
2. Dane przetwarzane są w celu realizacji Zamówienia, wykonania Umowy Sprzedaży, obsługi reklamacji oraz realizacji prawa odstąpienia od umowy.
3. Dane osób posiadających Konto przetwarzane są również w celu obsługi Konta.
4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia i realizacji Zamówienia.
5. Dane do celów marketingowych przetwarzane są wyłącznie na podstawie dobrowolnej zgody.
6. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu oraz cofnięcia zgody.
7. Klient ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
8. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu Internetowego.

XI. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawa o prawach konsumenta.
2. Spory z konsumentami rozstrzygane są przez sądy właściwe zgodnie z przepisami prawa powszechnie obowiązującego.
3. Spory z przedsiębiorcami niebędącymi przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu.
5. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 10 marca 2026 roku.

Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
Estella Home of Textiles Sp. z o.o.
ul. Polna 6
59-100 Polkowice
e-mail: [email protected]

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy dostawy następujących rzeczy(*) / umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*) / o świadczenie następującej usługi(*)

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ____________________________

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ____________________________

Adres konsumenta(-ów): ____________________________

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ____________________________

Data: ____________________________

(*) Niepotrzebne skreślić.