Estatuto

I. DISPOSICIONES GENERALES

1. La tienda online disponible en estella.eu está gestionada por Estella Sp. z o. o. con domicilio social en Polkowice, en ul. Polna 6, inscrito por el Tribunal de Distrito de Wrocław Fabryczna en Wrocław, IX División Comercial del Registro del Tribunal Nacional - en el Registro de Empresarios con el número KRS 0000042579, NIP: 692-10-04-220, REGON: 390331743, e- dirección de correo: biuro@estella.eu, teléfono de contacto +48 76 845 37 80.
2. El presente Reglamento está dirigido tanto a los consumidores como a los empresarios usuarios de la Tienda Online, con la salvedad de que lo dispuesto en el punto 9 del Reglamento se aplica únicamente a los empresarios.
3. El administrador de los datos personales procesados en relación con la implementación de las disposiciones de este Reglamento es el Proveedor de servicios. Proporcionar información personal es voluntario. Cada persona cuyos datos personales son procesados por el Proveedor de servicios tiene derecho a inspeccionar su contenido y el derecho a actualizarlos y corregirlos.
4. Siempre que se utilicen las siguientes frases en la siguiente parte de este Reglamento, deberán entenderse en el sentido que se da a continuación, a menos que el contexto requiera otra cosa:
   
   4.1. DÍA LABORAL - un día de lunes a viernes, excepto festivos.
   
   4.2. FORMULARIO DE PEDIDO - Servicio Electrónico, un formulario interactivo disponible en la Tienda en Línea que le permite realizar un Pedido, en particular agregando Productos a la cesta electrónica y especificando los términos del Acuerdo de Venta, incluido el método de entrega y pago.
   
   4.3. CLIENTE/DESTINATARIO DEL SERVICIO (1) una persona física con plena capacidad jurídica, y en los casos previstos por la normativa de aplicación general, también una persona física con capacidad jurídica limitada; (2) una persona jurídica; o (3) una unidad orgánica sin personalidad jurídica, a la que la ley le otorga capacidad jurídica; - que haya celebrado o tenga la intención de celebrar un Acuerdo de Venta con el Vendedor / que utilice o tenga la intención de utilizar el Servicio Electrónico.
   
   4.4. CÓDIGO CIVIL - Ley del Código Civil de 23 de abril de 1964 (Revista de Leyes 1964 No. 16, artículo 93, modificada).
   
   4.5. CUENTA - Servicio Electrónico, marcado con un nombre individual que constituye la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente (Login) y la Contraseña proporcionada por el Cliente, un conjunto de recursos en el sistema TIC del Vendedor, que permite al Cliente utilizar funcionalidades/servicios adicionales. El Cliente obtiene acceso a la Cuenta utilizando el Nombre de usuario y la Contraseña. El Cliente inicia sesión en su Cuenta después de registrarse en la Tienda en línea. La cuenta le permite guardar y almacenar información sobre los datos de la dirección del Cliente para el envío de Productos, el seguimiento del estado del Pedido, el acceso al historial de Pedidos y otros servicios proporcionados por el Vendedor.
   
   4.6. CARRITO - un servicio puesto a disposición de cada Cliente que utiliza la Tienda en Línea, que consiste en permitirle realizar fácilmente un Pedido de uno o más Productos, ingresar códigos de descuento para reducir el precio en términos definidos por separado.
   
   4.7. NEWSLETTER - Servicio electrónico que permite a todos los clientes que lo utilicen recibir información periódica del Vendedor, en particular sobre los Productos, la Tienda Online, incluidas las novedades y promociones, en la dirección de correo electrónico o número de teléfono facilitados por el Cliente, con su consentimiento expreso. del cliente.
   
   4.8. PRODUCTO: un artículo móvil disponible en la Tienda en línea, que es objeto del Acuerdo de venta entre el Cliente y el Vendedor.
   
   4.9. REGLAMENTOS - el presente reglamento de la Tienda Online.
   
   4.10. RGPD - Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46 /CE (Reglamento General de Protección de Datos) datos) de 27 de abril de 2016 (Diario Oficial de la UE. L No. 119, p. 1)
   
   4.11. TIENDA ONLINE - una plataforma para la venta de Productos disponible en la dirección de Internet: estella.eu
   
   4.12. VENDEDOR/PROVEEDOR DE SERVICIOS – Estella Sp. z o. o. con domicilio social en Polkowice, en ul. Polna 6, inscrito por el Tribunal de Distrito de Wrocław Fabryczna en Wrocław, IX División Comercial del Registro del Tribunal Nacional - en el Registro de Empresarios con el número KRS 0000042579, NIP: 692-10-04-220, REGON: 390331743, e- dirección de correo: biuro@estella.eu, teléfono de contacto +48 76 845 37 80.
   
   4.13. ACUERDO DE VENTA - un acuerdo de venta de Producto concluido o concluido entre el Cliente y el Vendedor a través de la Tienda en Línea.
   
   4.14. SERVICIO ELECTRÓNICO: un servicio proporcionado electrónicamente por el Proveedor de servicios al Destinatario del servicio a través de la Tienda en línea.
   
   4.15. LEY DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR, - Ley de 30 de mayo de 2014 sobre derechos del consumidor (BOE de 2014, artículo 827, modificada).
   
   4.16. PEDIDO - Declaración de voluntad del Cliente que expresa la voluntad directa de celebrar un Acuerdo de Venta de Productos a distancia utilizando medios de comunicación a distancia, especificando el Producto y los datos del Cliente necesarios para la conclusión y ejecución del Acuerdo de Venta.

II. SERVICIOS ELECTRÓNICOS EN LA TIENDA ONLINE

1. Un Servicio Electrónico está disponible en la Tienda en Línea: Formulario de Pedido.
2. Formulario de pedido: el uso del Formulario de pedido comienza cuando el Cliente agrega el primer Producto a la cesta electrónica en la Tienda en línea. La realización de un Pedido tiene lugar después de que el Cliente complete un total de dos pasos posteriores: (1) después de completar el Formulario de pedido y (2) hacer clic en el sitio web de la Tienda en línea después de completar el Formulario de pedido "Hago un pedido con la obligación de pagar" - hasta este punto, es posible modificar los datos introducidos (para ello, siga los mensajes mostrados y la información disponible en el sitio web de la Tienda Online). En el Formulario de Pedido, es necesario que el Cliente proporcione los siguientes datos relativos al Cliente: nombre y apellidos/razón social, dirección (calle, número de casa/apartamento, código postal, ciudad, país), dirección de correo electrónico, contacto número de teléfono y datos relacionados con el Acuerdo de Venta: Producto(s), cantidad de Producto(s), tipo, color y tamaño del Producto, si está disponible, lugar y forma de entrega del Producto(s), forma de pago. En el caso de Clientes que no sean consumidores, también es necesario proporcionar el nombre de la empresa y el número de NIP.
3. El Servicio de Formulario de Pedido Electrónico se presta de forma gratuita y tiene carácter único y finaliza cuando se realiza el Pedido a través del mismo o cuando el Cliente deja de realizar el Pedido a través del mismo con anterioridad.
4. Requisitos técnicos necesarios para la cooperación con el sistema de TIC utilizado por el Proveedor de servicios: (1) computadora, computadora portátil u otro dispositivo multimedia con acceso a Internet; (2) acceso al correo electrónico; (3) Mozilla Firefox versión 45 y superior, Internet Explorer versión 11 y superior, Edge versión 16 y superior, Opera versión 58 y superior, Google Chrome versión 54 y superior, Safari versión 11 y superior. En dispositivos móviles (teléfonos inteligentes, tabletas), asegúrese de que estén instaladas las últimas versiones disponibles del software (sistema operativo y navegador web); (4) resolución de pantalla de computadora mínima recomendada: 1280 × 768, resolución de pantalla mínima recomendada para dispositivos móviles: 320 × 560; (5) habilitar la opción de guardar Cookies y Javascript en el navegador web.
5. El Destinatario del Servicio está obligado a utilizar la Tienda en Línea de manera compatible con la ley y la moral, teniendo en cuenta el respeto de los derechos personales y los derechos de autor y propiedad intelectual del Proveedor del Servicio y de terceros. El Destinatario del Servicio está obligado a ingresar datos consistentes con los hechos. El destinatario del servicio tiene prohibido proporcionar contenido ilegal.
6. Procedimiento de queja:
   
   6.1. Las quejas relacionadas con la prestación de Servicios Electrónicos por parte del Proveedor de Servicios y otras quejas relacionadas con el funcionamiento de la Tienda en Línea (excluyendo el procedimiento de queja del Producto) pueden ser presentadas por el Cliente, por ejemplo, en formato electrónico a través de correo electrónico a la siguiente dirección: sklep@estella-shop.eu o por escrito a la siguiente dirección: Estella Sp. z o. o. con domicilio social en Polkowice, en ul. Polonia 6,
   
   6.2. Se recomienda que el Cliente proporcione en la descripción de la queja: (1) información y circunstancias relacionadas con el objeto de la queja, en particular el tipo y la fecha de la irregularidad; (2) las solicitudes del Cliente; y (3) datos de contacto del reclamante: esto facilitará y acelerará la consideración de la reclamación por parte del Proveedor de servicios. Los requisitos establecidos en la oración anterior son solo recomendaciones y no afectan la efectividad de las quejas presentadas sin la descripción recomendada de la queja.
   
   6.3. La respuesta a la reclamación por parte del Prestador del Servicio se produce de forma inmediata, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de su presentación.

tercero TÉRMINOS DE CONCLUSIÓN DEL ACUERDO DE VENTA

1. Las características principales del servicio, incluido el tema del servicio y el método de comunicación con el Cliente, se especifican en la página del Producto o de otra manera adecuada para un Producto determinado, como parte de la Tienda en línea.
2. El Vendedor permite realizar Pedidos de Productos de la siguiente manera:
   
   a. en la Tienda en Línea;
   B. por teléfono;
   c. por correo electrónico;
3. La conclusión del Acuerdo de Venta entre el Cliente y el Vendedor tiene lugar después de que el Cliente haya realizado un Pedido.
4. El Vendedor permite al Cliente realizar un Pedido a través de la Tienda Online de la siguiente manera, en orden:
   
   a. El Cliente agrega el(los) Producto(s) seleccionado(s) a la Cesta y luego procede al formulario de pedido. El Vendedor puede proporcionar servicios adicionales como parte de la Tienda en línea para el Producto agregado al Carrito, por ejemplo, personalización, agregar otros Productos relacionados que no están disponibles para la venta independiente en la Tienda en línea.
   
   b. El Cliente con una Cuenta confirma en el formulario de pedido la validez de los datos necesarios para concluir e implementar el Acuerdo de Venta. Un Usuario que no tiene una Cuenta debe completar de forma independiente el formulario de pedido en términos de sus datos necesarios para concluir e implementar el Acuerdo de Venta. En cualquier caso, proporcionar datos del Cliente desactualizados o falsos puede impedir la ejecución del Acuerdo. En el formulario de pedido, es necesario que el Cliente proporcione los siguientes datos relativos al Cliente: nombre y apellidos, dirección (calle, número de casa/apartamento, código postal, ciudad, país), dirección de correo electrónico, teléfono de contacto y datos relativos al Acuerdo de Venta: Producto(s), cantidad del Producto(s), tipo, color y tamaño del Producto, si está disponible, lugar y forma de entrega del Producto(s), forma de pago. En el caso de Clientes que no sean Consumidores, también es necesario proporcionar la empresa, y si solicitaron una factura con IVA dentro del formulario de factura con IVA, también el número de NIP. Como parte del desarrollo de los Productos o servicios disponibles en la Tienda en Línea, el Vendedor puede introducir la obligación de proporcionar en el contenido del formulario de Pedido o en otro lugar apropiado, otra información sobre el Producto o el Cliente, relevante, y en el caso de datos personales también necesarios, en particular debido a la especificidad del Producto o servicios, por ejemplo, para personalizar el Producto.
   
   c.El cliente elige uno de los métodos de entrega proporcionados por el Vendedor.
   
   D. El Cliente elige el método de pago del Precio y cualquier otro costo total del Acuerdo de Venta indicado en el formulario de pedido.
   
   e. El Cliente envía el Pedido al Vendedor (presenta una oferta) utilizando la funcionalidad de la Tienda en línea disponible para este propósito (botón: "Confirmo el pedido y pago"). En el caso de un Cliente que no tiene una Cuenta y no ha aceptado previamente las Regulaciones, se requiere la aceptación de las Regulaciones - consentimiento a los términos del servicio.
   
   f. Mientras realiza el Pedido, hasta que presione el botón "Confirmo el pedido y pago". El cliente tiene la opción de autocorregir los datos introducidos en el panel "Carrito" añadiendo o eliminando un determinado artículo de la Cesta. Eliminar un artículo determinado también puede eliminar automáticamente otro artículo de la Cesta debido a la relación directa entre los Productos.
   
   G. dependiendo del método de pago elegido, el Cliente puede ser redirigido a los sitios web de un proveedor de servicios de pago externo para realizar un pago;
5. Si el Vendedor, por su propia iniciativa, propone al Consumidor celebrar un Acuerdo de Venta utilizando otros medios de comunicación a distancia, incluido el teléfono:
   
   a. El Vendedor envía un correo electrónico al Consumidor confirmando el contenido del Acuerdo de Venta propuesto,
   
   b) El Consumidor envía el Pedido al Vendedor por correo electrónico a la dirección de correo electrónico desde la cual recibió la confirmación a que se refiere el par. 4 encendidos y por encima,
   
   c) en el caso de un Consumidor que no tenga una Cuenta y no haya aceptado previamente las Regulaciones, se requiere la aceptación de las Regulaciones por parte del Consumidor.
6. En otros que los especificados en el par. 4 anterior, en el caso de celebrar un Acuerdo de Venta utilizando otros medios de comunicación a distancia, incluso por teléfono, por iniciativa del Consumidor, los párrafos siguientes se aplicarán en consecuencia, teniendo en cuenta las circunstancias y el medio de comunicación utilizado.
7. En respuesta al Pedido, el Vendedor envía inmediatamente un mensaje automático al Cliente a la dirección de correo electrónico proporcionada a tal efecto por el Cliente confirmando la recepción del Pedido e iniciando su verificación.
8. Después de verificar el Pedido, sin demora indebida, el Vendedor envía un mensaje al Cliente a la dirección de correo electrónico proporcionada con:
   
   a) confirmación de la aceptación de una o varias ofertas individuales de Productos, presentadas como parte del Pedido y confirmación de la celebración del Acuerdo de Venta (aceptación del Pedido de los Productos indicados en el mensaje); o
   
   b. información sobre la imposibilidad de aceptar todas las ofertas de Productos presentados en virtud del Pedido debido a la falta de pago; o
   
   c) la información a que se refiere el punto XI sec. 6 a continuación en relación con el Cliente a quien se aplican las disposiciones del punto XI sec. 5 a continuación (falta de recogida del paquete).
9. El Acuerdo de Venta se concluye con la confirmación de la(s) oferta(s), es decir, la recepción por parte del Cliente del mensaje mencionado en el par. 9 encendidos y superiores en el ámbito de los Productos allí indicados. En el caso de Productos no prefabricados, el Acuerdo de Venta se concluye con la confirmación de la(s) oferta(s), es decir, la recepción por parte del Cliente del mensaje mencionado en el párrafo 9 encendidos y superiores en el ámbito de los Productos indicados en el mismo, a menos que el Vendedor informe inmediatamente al Cliente sobre la imposibilidad de realizar el servicio en el ámbito del Producto no prefabricado solicitado. Entonces, el Acuerdo de Venta relativo a la oferta de un Producto no prefabricado se considera no concluido. El Vendedor envía al Cliente la confirmación de los términos del Acuerdo a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente.
10. Si no es posible aceptar todas o algunas de las ofertas presentadas en virtud del Pedido, el Vendedor se pondrá en contacto con el Cliente para:
    
    a) informar al Cliente sobre la imposibilidad de aceptar todas las ofertas para celebrar un Acuerdo de Venta presentado en virtud del Pedido; o
    
    b) confirmación por parte del Cliente de la voluntad de ejecutar el Pedido en la parte en la que el Vendedor acordó aceptar ofertas para celebrar un Acuerdo de Venta. Entonces el Cliente puede cancelar el Pedido en su totalidad (en el ámbito de todas las ofertas), lo que no viola su derecho a rescindir el contrato. La cancelación del Pedido por parte del Cliente libera al Vendedor de la obligación de ejecutarlo. En caso de cancelación del Pedido, se aplicará lo dispuesto en el apartado 12 a continuación.
11. Si no es posible aceptar la(s) oferta(s) presentada(s) como parte del Pedido, el Acuerdo de Venta en el ámbito de los Productos indicados por BOK no se concluye, y el Vendedor inmediatamente, a más tardar dentro de los 14 días, devuelve los pagos. realizado por el Cliente en la medida en que no se haya celebrado el Acuerdo de Venta. Lo dispuesto en el punto VIII sec. 6 del Reglamento se aplicará en consecuencia.
12. No obstante, el Vendedor podrá informar al Cliente sobre el estado del Pedido, en particular mediante el envío de mensajes a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente, SMS o contactando por teléfono.
13. El Vendedor se esfuerza por garantizar la disponibilidad de todos los Productos y la implementación del Acuerdo de Venta. En caso de imposibilidad de cumplimiento y en otras situaciones especificadas por la ley, las disposiciones pertinentes del Código Civil, incluido el art. 493-495 del Código Civil, en particular en cuanto a la obligación de devolver inmediatamente el beneficio al Consumidor.
14. El valor total del Pedido incluye el Precio, los gastos de envío y otros gastos de servicios opcionales de pago seleccionados por el Cliente. El Vendedor podrá, en el período seleccionado por él, especificar el umbral del valor mínimo del Pedido para el cual el envío de los Productos es gratuito. El precio total incluidos los impuestos del Producto objeto del Pedido, así como los gastos de envío (incluidos los gastos de transporte, entrega y servicios postales) y otros gastos, y cuando no se pueda determinar el importe de estos gastos - sobre la obligación de pagarlos, el Cliente es informado al realizar el Pedido, incluso cuando el Cliente expresa su voluntad de vincularse por el Acuerdo de Venta.
15. Las Promociones vigentes en la Tienda Online no son acumulables, salvo que las disposiciones de la Promoción establezcan claramente lo contrario.

IV. FORMAS Y CONDICIONES DE PAGO DEL PRODUCTO

1. El Vendedor proporciona al Cliente los siguientes métodos de pago en virtud del Acuerdo de Venta:
   
   1.1. Contrareembolso en el momento de la entrega;
   
   1.2. Pago por transferencia bancaria a la cuenta bancaria del Vendedor mantenida en Bank PKO BP SA, número de cuenta: 78 1020 3017 0000 2402 0211 7554
   
   1.3. Pagos electrónicos y pagos con tarjeta a través de servicios autorizados: los posibles métodos de pago actuales se especifican en el sitio web de la Tienda en línea;
   
   1.4 pago en efectivo contra recogida personal.
2. Fecha del pago:
   
   2.1. Si el Cliente elige el pago por transferencia bancaria, pagos electrónicos o pago con tarjeta de crédito, el Cliente está obligado a realizar el pago dentro de los 3 días naturales a partir de la fecha de celebración del Acuerdo de Venta.
   
   2.2. Si el Cliente opta por el pago contra reembolso o contra reembolso, el Cliente está obligado a realizar el pago contra reembolso.

V. COSTO, FORMAS Y FECHA DE ENTREGA DEL PRODUCTO

1. La entrega del producto está disponible en el territorio de la República de Polonia.
2. La entrega del Producto al Cliente es pagadera, a menos que el Acuerdo de Venta disponga lo contrario. Los gastos de envío del producto (incluidos los gastos de transporte, entrega y servicios postales) se indican al Cliente al realizar el Pedido, a más tardar cuando el Cliente expresa su voluntad de vincularse por el Acuerdo de Venta:
3. El Vendedor pone a disposición del Cliente los siguientes métodos de entrega o recepción del Producto:
   
   a) En persona en el domicilio social del Vendedor en Polkowice en ul. Polna 6.
   
   b) Envío courier, envío courier COD.
4. El plazo de preparación del Producto a seleccionar por el Cliente es de hasta 7 Días Hábiles, salvo que en la descripción de un determinado Producto o al realizar el Pedido se indique un plazo inferior y se calcule de la siguiente manera:
   
   a) Si el Cliente elige el método de pago por transferencia bancaria, pago electrónico o tarjeta de pago, a partir de la fecha de abono en la cuenta bancaria o cuenta de liquidación del Vendedor;
   
   b.si el Cliente elige el método de pago contra reembolso - a partir de la fecha de celebración del Acuerdo de Venta.
5. El tiempo anterior deberá sumarse al tiempo de entrega del Producto por parte de un determinado transportista, que depende de la forma de entrega elegida por el Cliente.

VI. QUEJA DEL PRODUCTO

1. La base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor frente al Cliente, si el Producto vendido tiene un defecto físico o legal (garantía por defectos), están definidos por la ley generalmente aplicable, en particular el Código Civil.
2. El Vendedor está obligado a entregar el Producto al Cliente sin defectos. La información detallada sobre la responsabilidad del Vendedor por los defectos del Producto y los derechos del Cliente se especifican en el sitio web de la Tienda en línea en la pestaña "devoluciones y reclamaciones".
3. El Cliente puede presentar una queja, por ejemplo, por escrito a la dirección del Vendedor.
4. Si el Producto vendido tiene un defecto, el Cliente podrá:
   
   a. presentar una declaración de reducción de precio o retiro del Acuerdo de Venta, a menos que el Vendedor reemplace inmediatamente y sin inconvenientes indebidos para el Cliente el Producto defectuoso por uno sin defectos o elimine dicho defecto. El precio reducido debe ser en proporción al precio resultante del contrato, en el que el valor del Producto con un defecto permanece al valor del Producto sin defecto. El Cliente no podrá desistir del contrato si el defecto del Producto es insignificante;
   
   b. exigir la sustitución del Producto por uno sin defectos o la eliminación del defecto. El Vendedor está obligado a reemplazar el Producto defectuoso con un Producto sin defectos o eliminar el defecto dentro de un tiempo razonable sin inconvenientes indebidos para el Cliente;
   con reservas y en los términos previstos en las disposiciones pertinentes del Código Civil.
5. El Cliente podrá, en lugar de la eliminación del defecto propuesta por el Vendedor, exigir la sustitución del Producto por uno libre de defectos, o en lugar de la sustitución del Producto, exigir la eliminación del defecto, a menos que el Producto cumpla con el contrato en el El modo elegido por el Consumidor es imposible o requeriría costos excesivos en comparación con el método propuesto por el Vendedor. Al evaluar el exceso de costos, se tiene en cuenta el valor del Producto libre de defectos, el tipo y la importancia del defecto encontrado, así como las molestias a las que estaría expuesto el Consumidor por un método diferente de satisfacción.
6. Se recomienda que el Cliente proporcione en la descripción de la queja: (1) información y circunstancias relacionadas con el tema de la queja, en particular el tipo y la fecha del defecto; (2) exigir una forma de hacer que el Producto cumpla con el Acuerdo de Venta o una declaración sobre la reducción del precio o el retiro del Acuerdo de Venta; y (3) datos de contacto del reclamante: esto facilitará y acelerará la consideración de la reclamación por parte del Vendedor. Los requisitos establecidos en la oración anterior son solo recomendaciones y no afectan la efectividad de las quejas presentadas sin la descripción recomendada de la queja.
7. El Vendedor dará respuesta a la reclamación del Cliente de forma inmediata, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de su presentación. La falta de respuesta al Vendedor en el plazo mencionado anteriormente significa que el Vendedor consideró justificada la reclamación.
8. Si es necesario que el Vendedor responda a la queja del Cliente o ejerza los derechos del Cliente en virtud de la garantía, será necesario entregar el Producto al Vendedor, el Vendedor le pedirá al Cliente que entregue el Producto en el domicilio del Vendedor. gastos a la dirección del Vendedor.

VIII. MÉTODOS EXTRAJUDICIALES DE TRAMITACIÓN DE QUEJAS Y BUSQUEDA DE RECLAMACIONES Y REGLAS DE ACCESO A ESTOS PROCEDIMIENTOS

1. La información detallada sobre la posibilidad de que el Cliente que es un consumidor utilice métodos extrajudiciales de reclamación y reparación y las reglas de acceso a estos procedimientos están disponibles en las oficinas y en los sitios web de los defensores del consumidor poviat (municipales), organizaciones sociales cuyas tareas estatutarias incluyen la protección del consumidor, Inspecciones de la Inspección Comercial y en las siguientes direcciones de Internet de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor: -http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.
2. El cliente que es un consumidor tiene las siguientes posibilidades ejemplares de utilizar métodos extrajudiciales para tratar quejas y reclamaciones:
   
   a) El cliente tiene derecho a acudir al tribunal amistoso permanente de consumidores a que se refiere el art. 37 de la Ley de 15 de diciembre de 2000 sobre la Inspección Comercial (Journal of Laws 2001 No. 4 item 25, enmendado), con una solicitud para resolver una disputa que surja del Acuerdo de Venta celebrado.
   
   b) El cliente tiene derecho a solicitar al inspector provincial de la Inspección Comercial, de conformidad con el art. 36 de la Ley de 15 de diciembre de 2000 sobre la Inspección Comercial (Revista de Leyes 2001 No. 4 artículo 25, modificada), con una solicitud para iniciar un procedimiento de mediación con respecto a la solución amistosa de la disputa entre el Cliente y el Vendedor. La información sobre las reglas y el modo del procedimiento de mediación llevado a cabo por el inspector de la Inspección de Comercio del voivodato está disponible en las oficinas y en los sitios web de las Inspecciones de Inspección del Comercio de cada voivodato.
   
   c. El Cliente puede obtener asistencia gratuita para resolver la disputa entre el Cliente y el Vendedor, utilizando también la asistencia gratuita del defensor del consumidor del poviat (municipal) u organización social cuyas tareas estatutarias incluyen la protección del consumidor (incluida la Federación de Consumidores, la Asociación de Polacos consumidores). El asesoramiento lo proporciona la Federación de Consumidores en la línea gratuita de ayuda al consumidor 800 007 707 y la Asociación de Consumidores de Polonia en la dirección de correo electrónico: advisory@dlakonsumentow.pl.
   
   D. El cliente puede presentar una reclamación a través de la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La plataforma ODR es, entre otros, fuente de información sobre las formas de resolución extrajudicial de litigios que pueden surgir entre empresarios y consumidores.

VIII. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL ACUERDO

1. Sujeto a punto 5 y 10 a continuación, el Consumidor puede rescindir el contrato sin dar ninguna razón y sin incurrir en costos, a excepción de los costos especificados en el punto 9 a continuación, dentro de:
   
   a) hasta 14 días naturales a partir de la fecha prevista en el párr. 4 (derecho legal de desistimiento);
   
   b) entre 15 y 30 días a partir de la fecha especificada en el par. 4 (derecho de desistimiento no legal).
   
   Para cumplir con el plazo, basta con enviar una declaración antes de su vencimiento. Se podrá presentar una declaración de desistimiento del contrato, por ejemplo: en formato electrónico a través de correo electrónico a la dirección: sklep@estella-shop.eu o por escrito a la dirección del Vendedor.
2. Un modelo de formulario de desistimiento se incluye en el Anexo 1 de la Ley de Derechos del Consumidor y también está disponible en el sitio web de la Tienda en línea en la pestaña "devoluciones y reclamaciones". El consumidor puede utilizar la plantilla del formulario, pero no es obligatorio.
3. El plazo para desistir del contrato comienza:
   
   3.1 para un contrato en virtud del cual el Vendedor emite el Producto, estando obligado a transferir su propiedad (por ejemplo, Acuerdo de Venta) - desde la toma de posesión del Producto por parte del consumidor o de un tercero indicado por él que no sea el transportista, y en el caso de un contrato que: (1) incluye muchos Productos que se entregan por separado, en lotes o en partes - desde la toma de posesión del último Producto, lote o parte, o (2) consiste en la entrega regular de Productos por un período específico - desde la toma posesión del primero de los Productos;
   
   3.2. para otros contratos - a partir de la fecha de celebración del contrato.
4. En caso de desistimiento de un contrato a distancia, el contrato se considerará nulo.
5. La condición para ejercer el derecho no estatutario de desistir del contrato a que se refiere el apartado 1 lit. b) anterior es que el Producto debe estar sin uso, limpio, sin signos de alteraciones de sastrería y otras características que disminuyan su valor. El ejercicio del derecho de desistimiento no legal del contrato no excluye el derecho de desistimiento legal y solo puede ejercerse después de la expiración del derecho de desistimiento legal.
6. El Vendedor está obligado a devolver de inmediato, a más tardar dentro de los 14 días calendario a partir de la fecha de recepción de la declaración del consumidor sobre el desistimiento del contrato, al consumidor todos los pagos realizados por él, incluidos los costos de entrega del Producto (excepto para costes adicionales resultantes del método de envío elegido por el Cliente que no sea el método de envío estándar más económico disponible en la Tienda Online). El vendedor reembolsa el pago utilizando el mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor haya aceptado expresamente un método de devolución diferente, que no implique ningún costo para él. Si el Vendedor no se ha ofrecido a recoger personalmente el Producto del consumidor, podrá retener el reembolso de los pagos recibidos del consumidor hasta que reciba el Producto de vuelta o el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué evento ocurra primero.
7. El Consumidor está obligado a devolver inmediatamente, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que desistiera del contrato, el Producto al Vendedor o entregarlo a la persona autorizada por el Vendedor para recogerlo, a menos que el Vendedor proponga que él mismo recogería el Producto. Para cumplir con el plazo, basta con devolver el Producto antes de su vencimiento. El Consumidor podrá devolver el Producto a la dirección del Vendedor.
8. El consumidor es responsable de la disminución del valor del Producto como consecuencia de un uso del mismo que va más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto.
9. Posibles costes relacionados con la rescisión del contrato por parte del consumidor, que el consumidor está obligado a asumir:
   
   9.1. Si el consumidor ha elegido un método de entrega del Producto que no sea el método de entrega habitual más barato disponible en la Tienda en línea, el Vendedor no está obligado a reembolsar al consumidor los costos adicionales incurridos por él.
   
   9.2. Si se devuelven todos los bienes del pedido, también se reembolsa el costo de la entrega de los bienes al Cliente. En el caso de una devolución parcial, se devuelve el valor de los productos devueltos.
   
   9.3. El consumidor asume el coste directo de devolución del Producto.
   
   9.4. En el caso de un Producto que sea un servicio, cuya ejecución -a petición expresa del consumidor- haya comenzado antes de la fecha límite de desistimiento del contrato, el consumidor que ejerza el derecho de desistimiento del contrato después de presentar tal solicitud está obligado al pago de los servicios prestados hasta el desistimiento del contrato. El monto del pago se calcula en proporción al alcance del servicio prestado, teniendo en cuenta el precio o la remuneración pactada en el contrato. Si el precio o la remuneración es excesivo, la base para el cálculo de este monto es el valor de mercado del beneficio brindado.
10. El derecho a desistir de un contrato a distancia no corresponde al consumidor en relación con los contratos:
    
    (1) para la prestación de servicios, si el Vendedor ha realizado el servicio en su totalidad con el consentimiento expreso del consumidor, a quien se le informó antes del comienzo del servicio que después de la prestación del servicio por parte del Vendedor, perderá el derecho desistir del contrato;
    
    (2) en las que el precio o la remuneración dependan de fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el Vendedor no tiene control y que pueden ocurrir antes de la fecha límite para desistir del contrato;
    
    (3) en que el objeto del servicio sea un Producto no prefabricado, fabricado según las especificaciones del consumidor o que sirva para satisfacer sus necesidades individuales;
    
    (4) en el que el objeto del servicio es un Producto que está sujeto a un rápido deterioro o tiene una vida útil corta;
    
    (5) en el que el objeto del servicio es un Producto entregado en un paquete sellado, que no puede devolverse después de abrir el paquete por razones de protección de la salud o higiene, si el paquete se abrió después de la entrega;
    
    (6) en los que el objeto del servicio son Productos que, por su naturaleza, están inseparablemente conectados con otros artículos después de la entrega;
    
    (7) en los que el objeto del servicio sean bebidas alcohólicas, cuyo precio fue pactado en la celebración del Contrato de Venta, y cuya entrega puede tener lugar sólo después de 30 días y cuyo valor depende de las fluctuaciones del mercado sobre las que el El vendedor no tiene control;
    
    (8) en el que el consumidor exigió explícitamente que el Vendedor acudiera a él para una reparación o mantenimiento urgente; si el Vendedor proporciona servicios adicionales a los solicitados por el consumidor, o proporciona Productos distintos de los repuestos necesarios para realizar la reparación o el mantenimiento, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato en relación con los servicios o Productos adicionales;
    
    (9) en los que el objeto del servicio son grabaciones de sonido o visuales o programas de computadora entregados en un paquete sellado, si el paquete se abrió después de la entrega;
    
    (10) para la entrega de periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de un acuerdo de suscripción;
    
    (11) concluidos por subasta pública;
    
    (12) para la prestación de servicios de alojamiento, que no sean para fines residenciales, transporte de mercancías, alquiler de automóviles, catering, servicios relacionados con el ocio, entretenimiento, eventos deportivos o culturales, si el contrato especifica el día o el período de prestación del servicio;
    
    (13) para la entrega de contenido digital que no esté registrado en un soporte tangible, si la prestación del servicio comenzó con el consentimiento expreso del consumidor antes de la fecha límite para rescindir el contrato y después de informarle por parte del Vendedor sobre la pérdida del derecho a desistir del contrato.

IX. DISPOSICIONES RELATIVAS A LOS EMPRESARIOS

1. Esta sección del Reglamento y las disposiciones contenidas en el mismo se aplican únicamente a los Clientes y Destinatarios del Servicio que no sean consumidores.
2. En el caso de Clientes que no sean consumidores, el Vendedor tiene derecho a limitar los métodos de pago disponibles, incluso exigir el prepago total o parcial, independientemente del método de pago elegido por el Cliente y del hecho de celebrar el Acuerdo de Venta.
3. Tan pronto como el Vendedor entregue el Producto al transportista, los beneficios y cargas relacionados con el Producto y el riesgo de pérdida o daño accidental del Producto se transfieren al Cliente que no es un consumidor. En tal caso, el Vendedor no será responsable de la pérdida, falta o daño del Producto derivados de su aceptación para el transporte hasta su entrega al Cliente y de los retrasos en el transporte del envío.
4. Si el Producto se envía al Cliente a través de un transportista, el Cliente que no sea consumidor está obligado a examinar el envío en tiempo y forma aceptados para dichos envíos. Si descubre que el Producto se ha perdido o dañado durante el transporte, está obligado a tomar todas las medidas necesarias para determinar la responsabilidad del transportista.
5. Según el art. 558 § 1 del Código Civil, se excluye la responsabilidad del Vendedor en virtud de la garantía del Producto hacia el Cliente que no es un consumidor.
6. La responsabilidad del Proveedor/Vendedor de servicios hacia el Destinatario de servicios/Cliente que no es un consumidor, independientemente de su base legal, está limitada, tanto como parte de un solo reclamo, así como para todos los reclamos en total, hasta la cantidad del precio pagado y los gastos de envío en virtud del Acuerdo de Venta, pero no más de mil zlotys. El Proveedor/Vendedor de Servicios es responsable ante el Destinatario del Servicio/Cliente que no es un consumidor solo por los daños típicos previsibles en el momento de celebrar el contrato y no es responsable por el lucro cesante para el Destinatario del Servicio/Cliente que no es un consumidor.
7. Cualquier disputa que surja entre el Vendedor/Proveedor de Servicios y el Cliente/Destinatario del Servicio que no sea un consumidor se someterá al tribunal competente para la sede del Vendedor/Proveedor de Servicios.

X. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

1. Los datos personales del Cliente registrados en la Tienda Online son tratados por el Vendedor como administrador de datos personales sobre la base de las disposiciones del RGPD.
2. Los datos personales del Cliente se procesan con el fin de ejecutar el Pedido y ejecutar el Acuerdo de Venta concluido con él, preparar y entregar el Pedido, emitir documentos contables (recibos, facturas), así como para ejercer el derecho a rescindir el contrato y ejercitar el derecho a presentar reclamación en los términos previstos en el Reglamento.
3. Los datos personales de los Clientes que han configurado una Cuenta en la Tienda en línea se procesan solo en la medida necesaria para registrar y dar servicio a la cuenta del Cliente en la Tienda en línea.
4. El suministro de datos personales por parte del Cliente en la Tienda Online es voluntario, pero necesario para realizar transacciones dentro de la misma. La falta de proporcionar datos personales hace que sea imposible crear una cuenta en la Tienda en línea y realizar transacciones dentro de la Tienda en línea.
5. El procesamiento de datos personales con fines comerciales y de marketing se lleva a cabo solo en caso de consentimiento voluntario, independientemente de las transacciones dentro de la Tienda en línea. La retirada del consentimiento para el tratamiento de datos personales dará lugar cada vez a la eliminación de la Cuenta de Cliente en la Tienda Online.
6. El cliente tiene derecho a solicitar al Vendedor el acceso a los datos personales que le conciernen, el derecho a rectificar, eliminar o limitar el procesamiento, a presentar objeciones, a retirar el consentimiento para el procesamiento de datos personales en cualquier momento. El ejercicio del derecho a retirar el consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento de datos personales que haya tenido lugar antes de la retirada del consentimiento.
7. Los datos personales se almacenarán durante el período necesario para completar las transacciones en la Tienda y considerar las quejas y se procesarán durante el período en que el Cliente tenga una cuenta en la Tienda, no más de 3 años a partir de la fecha de la transacción. En el caso del procesamiento de datos personales para fines legalmente justificados del Vendedor, los datos se almacenan durante su implementación y sobre la base del consentimiento del Cliente; los datos se almacenan solo hasta que se retire el consentimiento. El Cliente con acceso a la Cuenta podrá, a través de la configuración de la Cuenta, obtener información sobre sus datos personales recogidos en la Tienda Online en formato CSV/PDF.
8. Los datos personales procesados por el Administrador no se pondrán a disposición de otras entidades sin el consentimiento previo del Cliente, a menos que tal obligación resulte directamente de las leyes de aplicación general.
9. El cliente tiene derecho a presentar una reclamación ante el Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales cuando considere que el tratamiento de datos personales que le conciernen infringe la ley.

XI. PROVISIONES FINALES

1. Los acuerdos celebrados a través de la Tienda en línea se celebran en polaco.
2. En los asuntos no cubiertos por este Reglamento, se aplicarán las disposiciones de aplicación general de la ley polaca, en particular: el Código Civil; la Ley de prestación de servicios electrónicos de 18 de julio de 2002 (Revista de Leyes 2002 N° 144, ítem 1204, modificada); para Acuerdos de Venta celebrados con Clientes que son consumidores - las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor del 30 de mayo de 2014 (Boletín Oficial de Leyes de 2014, artículo 827, y sus modificaciones); y demás disposiciones pertinentes de la legislación de aplicación general.

Apéndice No. 1 - Modelo de formulario de desistimiento
(este formulario debe completarse y devolverse solo si desea rescindir el contrato)

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